Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute commande passée sur hajarah.com par un consommateur. Elles sont complétées par la page Livraison et retours. En validant votre commande, vous reconnaissez les avoir lues et acceptées.

1. Le vendeur

Mourad CHENAFI, entrepreneur individuel, sous le nom commercial HAJARAH, 373 rue du bois des Cerisiers, 60100 Creil. RCS Compiègne 919 327 692, SIRET 919 327 692 00019. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Contact : contact@hajarah.com.

2. Les produits

Les produits sont ceux présentés sur le site au moment de la commande : résines d’oliban, encens, huile essentielle et packs. Nous les décrivons avec la plus grande exactitude possible ; les photographies ne sont pas contractuelles pour les nuances de couleur et la forme exacte des larmes de résine, qui sont des produits naturels. Nos produits ne sont pas des médicaments. Les précautions d’emploi figurent sur les fiches produit et dans nos guides.

Le Pack découverte associe un pot d’oliban 30 g et un flacon d’huile essentielle avec 5 % de remise sur le prix des deux produits. Chaque produit du pack suit les règles des présentes CGV.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La TVA n’est pas applicable (article 293 B du CGI). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande ; nous pouvons le modifier à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

4. Commande

Vous pouvez commander sans créer de compte. La commande est conclue lorsque vous validez le paiement. Vous recevez alors un e-mail de confirmation. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de produit indisponible ou d’anomalie de paiement ; vous êtes alors remboursé intégralement.

5. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, en euros, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés lors de la commande, via un prestataire de paiement sécurisé. Nous ne conservons aucune donnée de carte bancaire.

6. Livraison

Nous livrons en France. Les commandes sont expédiées sous 48 heures ouvrées le plus souvent, depuis la France, par Mondial Relay (point relais) ou Colissimo (à domicile). Le colis est suivi. Les frais sont de 4,99 € en point relais et de 5,49 € en Colissimo ; la livraison est offerte dès 49 € d’achat en point relais Mondial Relay. Les délais d’acheminement dépendent du transporteur. En cas de colis endommagé ou de produit erroné, contactez-nous sous 48 heures avec une photo à contact@hajarah.com : nous le remplaçons ou nous vous remboursons.

7. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Nos produits étant consommables, un produit ouvert, entamé ou utilisé après la livraison ne peut être ni repris ni remboursé, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé (article L.221-28 du Code de la consommation). Seul un produit resté fermé, dans son emballage d’origine, peut être retourné. Pour un pack, les deux produits doivent être restés fermés.

Pour vous rétracter, écrivez-nous à contact@hajarah.com avant tout renvoi, en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le modèle ci-dessous. Nous vous donnons l’adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Nous vous remboursons du montant du produit, par le même moyen de paiement, au plus tard 14 jours après votre notification ; nous pouvons attendre la réception du produit ou la preuve de son expédition.

Modèle de formulaire de rétractation : « À l’attention de HAJARAH, contact@hajarah.com. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : commande n° … reçue le … ; nom du consommateur : … ; adresse : … ; date : … »

8. Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Elles s’appliquent sans frais, en plus de toute garantie commerciale.

9. Responsabilité

Nos produits doivent être utilisés conformément aux précautions indiquées. Nous ne sommes pas responsables d’un usage contraire à ces précautions. Notre responsabilité ne peut être engagée en cas de force majeure ni pour les retards imputables au transporteur.

10. Données personnelles

Les données collectées servent à traiter votre commande, la livrer et, si vous y avez consenti, vous envoyer notre newsletter. Elles sont décrites dans notre politique de confidentialité, qui précise vos droits d’accès, de rectification et de suppression.

11. Médiation de la consommation

En cas de litige, écrivez-nous d’abord à contact@hajarah.com : nous cherchons toujours une solution amiable. Vous pouvez également saisir gratuitement un médiateur de la consommation.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Les litiges relèvent des tribunaux compétents, sans préjudice de vos droits de consommateur.

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026.